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Technical Support Manager  /  外資系大手ライフサイエンスメーカー

ジョブNo.NJB2019516
職種 Technical Support Manager
社名 外資系大手ライフサイエンスメーカー
業務内容 ・テクニカルサポート部における以下の業務の策定し、その推進に責任を持つ。
・新機器・システム、新ソフトウェアの国内導入における業務の企画・設計及び遂行。
製造元(グローバル)と協力し市場への導入準備(動作確認、改善点の確認、問題点の抽出等)、技術資料・取扱説明書・作業手順書・機器上市に伴う関連資料の作成と管理業務。また、必用に応じてグローバルの製品トレーニングを受講しテクニカルサポートのCertificationを取得する。
・既存機器・システム、ソフトウェアの品質改善業務の企画・設計及び遂行。
既存機器・システム、ソフトウェア改善・アップグレード、消耗品(血液培養ボトル等)の発売・改良に伴う対応業務。既存機器・システム、ソフトウェアに関する技術資料 取扱説明書 作業手順書の作成 管理業務。トラブルの集計・解析・問題点の抽出。製造元(グローバル)への不具合情報および品質情報の共有と機器改善方策の取得及び修理業協力会社への方策提供。
・修理業協力会社への対応業務(テクニカルサポート)の企画・設計及び遂行。
機器全般に関する問い合わせ対応業務、機器トラブルに関する問い合わせ対応及び2次修理対応(修理業協力会社では対応できないトラブルに対してのオンサイトサポート)含む。また、修理業協力会社のフィールドサービスエンジニアへの随時のテクニカルトレーニング提供(Basic/Advance)。
・部品物流業務の企画・設計及び遂行。
サービスパーツの受発注管理・入出庫管理・在庫金額管理・適正在庫管理、入庫品の品質管理、物流費用管理(倉庫・輸送・パーツ供給・修理、引き上げ・廃棄など)。修理業協力会社へサービスパーツをタイムリーに供給するため、適正な倉庫運営と物流網の策定、部品供給に係るエスカレーション案件の対応と解決。
・関連する法規制及びコンプライアンスを遵守した以下の業務の策定し、その推進に責任を持つ。
関連部署(RAQA)と協力し、業務における法令遵守の徹底。医療機器修理業、高度医療機器販売業・貸与業に関する許可の申請・変更届出及び許可要件の管理・運営(責任者の配置含む)。
・当社が提供するサービス活動に対する顧客満足、信頼度を継続的に向上させるアクションを企画、推進する。
・関係部署と協業し、活動効率化を推進する。
・配下社員の育成計画を策定し、推進する。・当社ピープルマネージャーの一員として適宜MBD事業部長を補佐し、会社目標の達成に貢献する。
求める経験 ・体外診断薬、医薬品、医療機器いずれかの業界における、10年以上のサービス経験および5年以上のマネジメント経験。及びグローバル企業での就労及びマネジメント経験。
・論理的・戦略的思考力。
・社内外ステークホルダーとの良好なパートナーシップを構築するコミュニケーション能力。
・環境変化に対する柔軟な対応力。
・達成すべき目標に対する高いコミットメントと当事者意識。
・日本臨床検査協会(臨薬協)、日本製薬工業協会(製薬協)、日本医療機器産業連合会(医機連)
いずれかのプロモーションコードに関する理解。
・日本語(ネイティブ)/英語力(読み書き必須、ビジネスレベル会話力)。
・PPI、改善、リーン、シックスシグマなど、プロセス改善手法に関する理解と経験。
語学力 英語力:中級
勤務地
神奈川県
年収 1000万円 - 1200万円
雇用形態 無期雇用

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