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外資系メーカーカスタマーサポートチームの立ち上げ/リーダー及び品質管理  /  (アメリカ)グローバルBPOサービス大手企業

ジョブNo.NJB2026636
職種 外資系メーカーカスタマーサポートチームの立ち上げ/リーダー及び品質管理
社名 (アメリカ)グローバルBPOサービス大手企業
業務内容 <DEPARTMENT SUMMARY>
新規チーム立上業務です。
大手外資系医療機器メーカーのカスタマーサポートチームです。
このチームは、プレミアムサポートサービスとなっており、電話及びメールでのサポートを実施します。

●募集ポジション1:Team Leader
<Primary Job Functions>
・オペレーター約20名のサポート業務全般。
・グローバルで共有するカスタマーサポートチームの情報の展開。
・オペレーターの教育、研修。
・オペレーションフローの構築・改善。
・レポート作成(チーム内、クライアント、等英文)
・シックスシグマ(品質管理)への取り組み。

●募集ポジション2:Trainer Quality Evaluated (QA)
<Primary Job Functions>
このポジションは、トレーニングと品質の両方をサポート、クラス最高の品質を目指しています。品質については、品質基準を遵守するために、インバウンドおよび/またはアウトバウンドコールおよび他の顧客連絡方法(電子メール、チャットなど)の品質の監視と評価をサポートしていただきます。
上級スタッフと連携してトレーニングのニーズを特定し、すべてのスタッフ向けに構造化されたCOPC準拠の開発プログラムを作成、実行、維持に努めます。
求める経験 ※下記いずれか該当する方
■コールセンター・CRM業界でのご経験がある方
■業界問わず、人材トレーニング・教育のご経験がある方

※必須スキル
■英語力を有する方(ビジネス会話、読み書き)
■カスタマーエンゲージメントを意識した高いレベルのサービス提供が出来る方
語学力 英語力:中級
勤務地
北海道 東京都 広島県 福岡県 沖縄県
年収 400万円 - 600万円
雇用形態 無期雇用

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